Se dispone de 15 días, a partir de la fecha de entrega del pedido para comunicarnos la necesidad de devolución y su causa.
Los siguientes productos no tienen cambio o devolución: máscaras de pestañas, delineadores y labiales (gloss y barra)*; esto se debe a una restricción de higiene. Tampoco aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido como los esmaltes, bases líquidas, correctores, maquillaje en polvo, productos capilares, tratamientos sin celofán de fábrica, productos en uso, etc.
Sólo se tomarán cambios de productos cerrados que cuenten con su embalaje intacto, exactamente como fue recibido. En caso de que se solicite la devolución y reembolso, se hará únicamente si se relaciona con un error de Genética, los gastos de devolución y/o re-entrega correrán a cargo de la empresa. Caso contrario, se evaluará la situación para devolución y todos los gastos estarán a cargo del cliente.
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